Un agente WhatsApp IA contesta en veinte segundos aunque estés con un cliente delante
El agente WhatsApp IA lee lo que te escriben, responde con tus datos, pregunta lo que tú preguntarías y deja la cita puesta en tu calendario. Sobre la API oficial de Meta y con tus datos en la Unión Europea.
Descubre en 5 minutos cómo automatizar ese proceso que te está haciendo perder tiempo y dinero
- WhatsApp, sobre la API oficial de Meta
- Instagram y Messenger como canal extra, con el mismo conocimiento
- Telegram como canal extra, con un bot oficial de tu marca
No es que no contestes. Es que el móvil está boca abajo.
Son las nueve y diez de un jueves. El móvil de la empresa está boca abajo encima del mostrador, vibrando cada pocos minutos. Tú estás explicando un presupuesto a una señora que ha venido en persona, así que no lo tocas. Cuando lo miras, a la una y veinte, hay once mensajes: cuatro son la misma pregunta, tres quieren cita, dos son proveedores y uno lleva esperando desde las diez menos cuarto.
Contestas seis a la carrera, en el coche, con el pulgar. Al de las diez menos cuarto le escribes a las tres. No responde. Nunca sabrás si encontró a otro o si simplemente se le pasó.
El fin de semana es peor. El sábado por la tarde entran los mejores mensajes del mes, los de gente decidida que por fin tiene un rato, y el móvil está en un cajón hasta el lunes.
No es que no contestes. Es que contestas tarde, y en WhatsApp llegar tarde es exactamente igual que no llegar.
Me escriben por WhatsApp y respondo tarde o no respondo. Y cuando contesto, ya no contestan ellos.
El móvil de la empresa lo lleva una persona: si está con un cliente, de baja o de vacaciones, nadie atiende.
Pierdo media mañana contestando lo mismo: si hay hueco, cuánto tarda, dónde estáis, qué hay que traer.
- 68 %de las consultas de una tienda online llegan fuera de horario
- 200veces al día llega el «¿dónde está mi pedido?» en una tienda online
Respondes en segundos y la cita ya está puesta
El agente WhatsApp IA responde el mensaje de las diez menos cuarto a las diez menos catorce, con tu horario real, tu zona y lo que de verdad incluye el servicio. Si la persona quiere cita, el agente mira tu calendario, propone hueco, reserva y manda la confirmación. Si quiere cambiarla, la mueve ella sola desde el mismo chat.
Tú abres el móvil a la una y veinte y no ves once mensajes por contestar. Ves tres citas nuevas y una conversación marcada como «esta la tienes que ver tú», con el resumen escrito encima. Es lo que hacen todos nuestros agentes conversacionales con IA para empresas: atender lo repetido y dejarte a ti lo que necesita criterio.
El sábado por la tarde el negocio sigue atendiendo. Tú no.
- Contestas en segundos a cualquier hora, incluidos sábados, festivos y el mes de agosto.
- Cierras citas en tu calendario sin que nadie descuelgue nada ni abra una agenda.
- Bajas los plantones entre un 30 y un 40 % con la confirmación automática de la cita.
- Dejas de recibir las preguntas de primer nivel: en comercio electrónico se automatiza entre el 60 y el 80 % de esa atención.
- Recibes solo las conversaciones que merecen una persona, y ya vienen resumidas.
- Trabajas sobre la API oficial de Meta, con tu número de empresa y sin trucos que acaban bloqueados.
- El primer mensaje avisa de que atiende una IA, como exige la ley europea, y ofrece pasar con una persona.
- Lo enciendes y te olvidas: vigilancia, mantenimiento y evolución del agente WhatsApp IA entran en el Servicio Gestionado.
Lo que ya no contestas tú con el pulgar y en el coche
Contesta al instante las preguntas de siempre
Horario, ubicación, cómo funciona el servicio, qué hay que traer, cuánto se tarda. Responde con tus datos y en tu tono, a las tres de la tarde y a las tres de la mañana. Son las preguntas que hoy te comen media mañana.
Cualifica antes de molestarte
Pregunta lo que tú preguntarías: qué necesita, para cuándo, en qué zona, qué tamaño tiene el trabajo. El agente WhatsApp IA solo te pasa las conversaciones que merecen una persona, y te las pasa con las respuestas ya recogidas.
Cierra la cita y la confirma
Mira los huecos libres en Google Calendar o Calendly, propone hora, crea la cita y envía la confirmación. Si el cliente quiere moverla, la reprograma él solo desde el chat. La agenda deja de ser un ida y vuelta de seis mensajes.
Reclama lo que falta sin perseguir a nadie
El documento que no llegó, la foto de la matrícula, el modelo firmado. El agente WhatsApp IA lo pide, lo recuerda a los dos días y lo guarda donde tú le digas. En gestorías y despachos, perseguir papeles es media jornada.
Consulta el estado de un pedido
Conectado a tu tienda, el agente WhatsApp IA responde «¿dónde está mi pedido?» con el dato real, no con una frase amable. También inicia una devolución o recupera un carrito abandonado mientras el cliente todavía lo tiene en la cabeza.
Traspasa a tu equipo con contexto
Cuando la conversación necesita criterio, el agente WhatsApp IA la entrega a la persona que toca con un resumen de lo hablado. Nadie vuelve a escribir «¿en qué puedo ayudarte?» a alguien que ya lo ha explicado dos veces.
Trabaja sobre la API oficial de Meta
La API es la vía que WhatsApp autoriza para que un programa atienda tu número: la conexión técnica entre tu número de empresa y el agente WhatsApp IA. Sin móviles conectados con apaños que acaban con la cuenta bloqueada un martes cualquiera.
Avisa de que es una IA
En el primer mensaje informa de que quien atiende es un sistema de inteligencia artificial, como exige el artículo 50 del AI Act, el reglamento europeo de IA, y ofrece hablar con una persona en cuanto se lo piden.
Aprende de lo que te preguntan
Cada mes revisamos qué preguntó la gente, qué no supo responder y qué conversaciones acabaron en cita. Con eso actualizamos su conocimiento. El agente WhatsApp IA no se queda viejo ni repite el mismo fallo tres meses seguidos.
Leemos tu bandeja, damos de alta el número y solo entonces lo abrimos
Encenderlo es lo último. Antes hay que saber qué tiene que conseguir en cada conversación y qué no debe prometer jamás.
- Escuchamos
Leemos tus últimas conversaciones reales
Media hora contigo y un vistazo a tus mensajes: qué preguntan, cuántos entran y qué debe conseguir el agente WhatsApp IA, casi siempre cerrar una cita.
- Damos de alta
Tu número entra en la API oficial de Meta
Verificación del negocio y alta del número con Meta: la parte que no depende de nosotros y marca el calendario. Migras tu número o estrenas uno.
- Enseñamos
Le damos tu conocimiento, tu tono y tu agenda
Cargamos respuestas y documentos con RAG: el sistema busca primero en tu material y redacta después. Conectamos tu agenda, fijamos límites y probamos con conversaciones reales.
- Vigilamos
Vigilamos la conexión con Meta antes de que caiga
Cada día comprobamos que responde y sigue conectado a Meta; refrescamos su conocimiento y absorbemos cambios de terceros. Es el Servicio Gestionado del agente WhatsApp IA.
Un solo Servicio Gestionado. Lo enciendes y te olvidas.
Vigilancia
Comprobamos a diario que el agente WhatsApp IA contesta, que la conexión con Meta sigue activa y que ninguna conversación se ha quedado colgada a medias. Si algo falla, lo arreglamos nosotros.
Uso incluido
Hasta 1.000 conversaciones al mes, consumo de inteligencia artificial incluido. Una conversación es un hilo con la misma persona, no cada mensaje suelto. Si te pasas, te avisamos antes de llegar.
Mantenimiento
Cuando Meta cambia su API, cuando Google cambia la del calendario o cuando sale un modelo de lenguaje mejor, lo actualizamos nosotros. Tú no tienes que enterarte de que ha pasado nada.
Conocimiento al día
Cambias un horario, una condición o un dato y el agente WhatsApp IA cambia la respuesta en el siguiente refresco. Sin reescribir guiones ni volver a montar nada.
Informe y soporte
Informe mensual con conversaciones atendidas, citas agendadas, preguntas sin respuesta y qué hemos mejorado. Soporte en horario laboral para cambiar respuestas, tono o a quién se deriva cada asunto.
Tu agente, en nuestros servidores de la UE
Servidores propios en la Unión Europea, administrados por nosotros, con acuerdo de tratamiento firmado. Nada vive en plataformas de terceros: tus datos no salen de ahí y son tuyos.
Encaja con lo que ya usas
Con qué se conecta
- Google Calendar y Calendly, para proponer hueco y reservar
- Holded y otros programas de facturación y gestión
- Tu tienda (WooCommerce, Shopify, PrestaShop) para el estado del pedido
- Tu CRM (el programa donde guardas a tus clientes): HubSpot, Pipedrive, Zoho
- Tu ERP o tu programa sectorial, como integración adicional
- Correo electrónico, para avisar al equipo con el resumen de la conversación
Por dónde trabaja
- WhatsApp, sobre la API oficial de Meta
- Instagram y Messenger como canal extra, con el mismo conocimiento
- Telegram como canal extra, con un bot oficial de tu marca
Dónde más se nota
Gestorías y asesorías
Tus clientes te mandan la documentación por WhatsApp a cualquier hora. El agente la recibe, resuelve dudas de plazos y reclama lo que falta sin que nadie tenga que perseguir a nadie.
Clínicas dentales y estéticas
Cierra y confirma citas mientras estás en el sillón, resuelve dudas previas al tratamiento y recorta los plantones que te dejan la agenda con agujeros de media hora.
Tiendas online
Responde «¿dónde está mi pedido?» las doscientas veces, tramita devoluciones y recupera carritos, también de madrugada, que es cuando entra la mayoría de esas preguntas.
Inmobiliarias
El contacto del portal entra a las once de la noche. El agente lo cualifica por zona, presupuesto y plazo, manda la ficha y deja la visita agendada antes de que se enfríe.
Despachos de abogados
Hace el primer filtro de consultas (tipo de asunto, urgencia y datos de contacto) antes de que llegue al letrado, sin dar nunca una opinión jurídica ni prometer un resultado.
Los números que usamos también para decirte que no
- 30-40 %menos plantones cuando la cita se confirma antes
- 20-40 h/mesrecuperadas en despachos de 4 a 10 personas
- 2-6 mesesde retorno declarado cuando se recuperan 15 horas al mes o más
<p>Ninguna de estas cifras es de un cliente nuestro. Salen del estudio de mercado con el que decidimos qué vender y qué no, y con ellas dimensionamos tu agente WhatsApp IA: cuántos mensajes entran, cuántos acaban en cita y desde qué volumen tiene sentido montarlo.</p><p>También sirven para lo contrario. Si tu bandeja no llega, te lo decimos en la reunión y te proponemos empezar por otro sitio.</p><p>Y lo que se ve, se ve funcionando: abrimos un agente ya montado, le escribes tú, intentas liarlo y miras cómo agenda, cómo se rinde y cómo traspasa. Si ahí no te convence, no hay nada que firmar; y si prefieres mirarlo antes de sentarte con nadie, empieza por el <a href="/diagnostico/">diagnóstico</a>.</p>
Hasta dónde llega el agente, y dónde entra una persona
Hay cuatro sitios donde un agente WhatsApp IA se detiene. Dos los decide Meta, uno lo decide tu forma de vender y el cuarto es de la propia tecnología.
No puede escribir el primero cuando le apetece
WhatsApp solo permite responder libremente durante las veinticuatro horas siguientes al último mensaje del cliente. Fuera de esa ventana, para iniciar una conversación hay que usar una plantilla aprobada por Meta y tener el consentimiento de la persona. Eso no lo decidimos nosotros: lo decide Meta y lo exige el RGPD. Nada de listas compradas ni de mensajes masivos.
No cierra una venta que necesita criterio
Informa, cualifica y agenda muy bien. Una negociación, un presupuesto grande o una reclamación delicada la cierra una persona. El agente te la deja preparada, con el contexto escrito y la cita puesta; el sí lo consigues tú, que para eso llevas años en esto.
Depende de terceros que no controlamos
Meta transporta los mensajes, verifica tu negocio y decide los tiempos del alta del número. Tu calendario y tu programa de gestión tienen que dejar entrar. Si una API cambia, lo arreglamos dentro del Servicio Gestionado; si tu software sectorial no abre puerta, te lo decimos al principio y no después.
Falla de vez en cuando, y no lo vamos a esconder
Un modelo de lenguaje se equivoca. Acotamos lo que puede decir, lo obligamos a apoyarse en tus documentos y lo medimos cada mes contra conversaciones reales; la puerta de hablar con una persona está siempre a un mensaje. Que no falle nunca no te lo va a prometer nadie serio. Lo que prometemos es que el fallo se ve el mismo mes y no se repite al siguiente.
Lo que suele ir con esto
Lo que nos preguntan antes de decidirse
¿Funciona con mi número de WhatsApp actual?
Sí, en la mayoría de los casos. Tu número se da de alta en la API oficial de Meta y el agente WhatsApp IA lo atiende desde ahí. Si hoy lo usas en la aplicación del móvil, se migra: es un proceso conocido, te explicamos antes qué ocurre con el historial y lo hacemos en el momento del día en que menos te escriben. También puedes estrenar un número nuevo solo para el agente y dejar el actual para el uso del equipo, que es lo que eligen los negocios donde el móvil de empresa lleva años en el bolsillo de una sola persona. Lo decidimos en la reunión de alcance, no sobre la marcha.
¿Qué pasa cuando el agente no sabe contestar?
Cuando el agente no sabe contestar, lo reconoce, recoge los datos que faltan y traspasa la conversación a una persona de tu equipo con un resumen de lo hablado. Tú decides a quién y por dónde: el propio WhatsApp, el correo o tu CRM. Nunca se inventa un plazo ni promete algo que tú no has aprobado; esa frase de rendición la escribimos contigo, palabra por palabra. Las preguntas que no supo responder salen listadas en el informe mensual y las usamos para ampliar su conocimiento, de modo que el mes siguiente ya las resuelva solo. Es la parte aburrida del trabajo y es la que hace que un agente WhatsApp IA siga sirviendo dentro de dos años.
¿Puede agendar en mi calendario de verdad, o solo apunta la petición?
Agenda de verdad: el agente lee los huecos libres de Google Calendar o Calendly, propone hora, crea la cita y manda la confirmación por el propio WhatsApp. Si el cliente quiere moverla, la reprograma sin que tú intervengas, y si la anula, el hueco vuelve a quedar libre para otro. Con la confirmación previa los plantones bajan entre un 30 y un 40 %, que en una agenda de citas es la diferencia entre un día completo y un día con agujeros. Otros programas de agenda (clínicos, de taller, de reservas) se conectan como integración adicional; en el diagnóstico miramos cuál tienes y si abre puerta.
¿Qué cubre el Servicio Gestionado?
El Servicio Gestionado cubre hasta 1.000 conversaciones al mes, con el consumo de inteligencia artificial dentro. Una conversación es un hilo con la misma persona, no cada mensaje suelto. Dentro va la vigilancia diaria de que el agente WhatsApp IA contesta y sigue conectado a Meta, el mantenimiento cuando Meta o Google cambian su API, el salto al modelo de lenguaje que funcione mejor, el refresco del conocimiento cada vez que cambias un horario o una condición, el informe mensual y el soporte en horario laboral para tocar respuestas, tono o derivaciones. Si tu volumen es alto desde el principio, el alcance se dimensiona para ese tamaño; y si te acercas al límite, te avisamos antes de llegar. Lo que el agente WhatsApp IA necesita para seguir funcionando bien está dentro.
¿Cumple con el RGPD y con el AI Act?
Sí, y va de serie. Las conversaciones se procesan y se guardan en servidores propios en la Unión Europea, en un espacio aislado para tu empresa, con acuerdo de tratamiento de datos firmado contigo. El agente WhatsApp IA informa desde el primer mensaje de que es un sistema de inteligencia artificial, como exige el artículo 50 del AI Act, exigible desde el 2 de agosto de 2026, y ofrece pasar a una persona en cualquier momento. Ten en cuenta además que la alfabetización en IA del artículo 4 es obligatoria desde febrero de 2025 para cualquier empresa que use inteligencia artificial, sin umbral de tamaño: si te falta, la formación la damos nosotros. El marco completo está en cumplimiento del AI Act y RGPD.
¿Cuánto se tarda en tenerlo funcionando?
Un agente WhatsApp IA está funcionando entre dos y seis semanas después de que cerremos el alcance por escrito. La parte que más suele tardar es el alta del número en Meta, porque depende de sus verificaciones y no de nuestro calendario. Mientras eso avanza, cargamos tus respuestas, conectamos la agenda y lo probamos con mensajes que ya te han escrito. No encendemos hasta que las pruebas salen bien, aunque eso retrase una semana la fecha: encender un agente WhatsApp IA a medio cocer da más problemas que esperar. Tu trabajo en todo el proceso son dos o tres horas repartidas: la reunión de alcance, el acceso a lo que tiene que saber y una persona que apruebe el tono.
¿Se nota que contesta una máquina?
Se sabe que es una IA, porque el agente lo dice en el primer mensaje. Lo que no vas a encontrar es un menú de opciones. No hay árboles del tipo «responde 1 para citas»: entiende lo que le escribes con tus palabras, aunque cambies de tema a mitad, aunque mandes un audio o una foto del papel que no sabes rellenar. El tono lo escribimos contigo, con tus expresiones y tus límites, y lo probamos antes de abrirlo a nadie. Lo que sí notan tus clientes es que alguien contesta un sábado a las siete de la tarde. En la práctica el aviso de IA juega a favor: la gente pregunta con más libertad cuando sabe que no está molestando a nadie.
¿Sirve para una tienda online?
Una tienda online es uno de los usos más claros del agente WhatsApp IA. Conectado a WooCommerce, Shopify o PrestaShop responde «¿dónde está mi pedido?» con el estado real, inicia devoluciones y recupera carritos abandonados con un mensaje enviado en el momento en que todavía sirve. Es la pieza central del servicio de IA para tiendas online: en una tienda online esa pregunta llega doscientas veces al día y el 68 % de las consultas entran fuera de horario. Cuando la tienda vende también por Instagram, el agente de Instagram, Messenger y Telegram se suma como canal extra sobre el mismo conocimiento.
¿Puedo añadir Instagram, Messenger o Telegram?
Sí: Instagram, Messenger y Telegram se añaden como canal extra, con el mismo cerebro y el mismo informe. El agente WhatsApp IA no aprende dos veces: lo que sabe por WhatsApp lo sabe por Instagram, por Messenger y por Telegram. Cada canal se conecta por su vía oficial y las conversaciones de todos se suman al volumen incluido, así que no hay que llevar dos cuentas mentales. Es lo habitual en tiendas, clínicas estéticas e inmobiliarias, donde una parte de las preguntas entran por una publicación y no por el teléfono. Si ya tienes tres canales abiertos y nadie sabe qué se contestó en cada uno, lo que toca es la bandeja omnicanal con IA.
¿Esto deja sin trabajo a quien lleva el móvil de la empresa?
En las pymes con las que trabajamos, no: el agente quita el trabajo de robot, no el puesto. Quien lleva el móvil deja de teclear el horario cuarenta veces al día y pasa a ocuparse del cliente enfadado, del presupuesto grande y de la visita que hay que cerrar, que es donde su criterio vale dinero. Lo que sí cambia es que el equipo tiene que aprender a trabajar con la herramienta: revisar lo que el agente WhatsApp IA ha traspasado, corregir el tono cuando chirría y avisar de lo que falta en el conocimiento. Es media hora a la semana, y la formación del artículo 4 del AI Act, obligatoria desde febrero de 2025, la damos nosotros si la necesitas.
¿Trabajáis con empresas de fuera de Madrid?
Sí. Trabajamos en remoto para toda España y también en Europa, Estados Unidos y Latinoamérica; Madrid es solo donde está la sede. La reunión de alcance y la de entrega son por videollamada, el alta del número con Meta es telemática y el soporte y el informe mensual llegan igual estés donde estés. Montar un agente WhatsApp IA no requiere pisar tu oficina: requiere leer tus conversaciones, tus documentos y tu agenda. Si quieres que nos veamos en persona el primer día, se organiza.
¿Cuántos mensajes de ayer siguen sin respuesta esta mañana?
Cuéntame cómo te escriben hoy, cuántos mensajes entran al mes y quién los mira. Te digo qué puede atender un agente WhatsApp IA por ti, qué citas puede cerrar solo y qué conviene dejar para una persona.
Descubre en 5 minutos cómo automatizar ese proceso que te está haciendo perder tiempo y dinero