Deja de perder clientes por llegar tarde: agentes conversacionales IA para empresas que contestan siempre

Sí, siempre, y desde el primer mensaje. El artículo 50 del AI Act, el reglamento europeo de inteligencia artificial, es exigible desde el 2 de agosto de 2026 y obliga a avisar de forma clara de que quien atiende es una IA. Nosotros lo activamos en todos los agentes conversacionales IA que montamos, sean de chat o de voz. No resta: el aviso da confianza y evita reclamaciones. El agente se presenta, dice qué puede hacer y ofrece pasar con una persona en cualquier momento. Lo que tu cliente recuerda es que le contestaron en veinte segundos, no quién lo hizo. Si quieres el marco completo, lo tienes en cumplimiento del AI Act y RGPD.

Cuando no sabe la respuesta, el agente lo reconoce y te pasa la conversación. Los agentes conversacionales IA que montamos responden solo con lo que hay en tu web, tus documentos y tus sistemas, gracias a RAG, una técnica que busca primero en tu material y redacta después. Cuando la pregunta se sale de ahí, cuando el cliente se enfada o cuando pide hablar con alguien, el agente traspasa la conversación con un resumen de lo hablado. En teléfono transfiere la llamada en caliente: le cuenta a tu compañero de qué va antes de pasársela. Preferimos que diga «esto lo mira mi compañera y te contesta hoy» antes que inventarse una fecha de entrega.

Se nota que es una IA porque lo dice, pero no suena a menú de opciones. Los agentes conversacionales IA que montamos no trabajan con árboles del tipo «pulse 1 para citas»: el agente entiende lo que le escribes o le dices con tus palabras, aunque cambies de tema a mitad. El tono lo escribimos contigo en la reunión inicial, con tus expresiones y tus límites, y lo probamos con conversaciones reales antes de abrirlo. En voz, la latencia y la voz se eligen para que la conversación fluya. Lo que sí notarán tus clientes es que alguien contesta a las once de la noche.

Todos los canales que quieras, y con el mismo cerebro. Los agentes conversacionales IA no se montan por canal: se montan una vez y se asoman a los canales que hagan falta. Web, WhatsApp por la API oficial de Meta, Instagram, Messenger, Telegram, teléfono y correo. Puedes empezar por uno y añadir el resto después sobre el mismo conocimiento, la misma agenda y el mismo historial, sin volver a montar nada. Si ya tienes varios canales abiertos y nadie sabe qué se contestó en cada uno, la bandeja omnicanal con IA los junta en un buzón único, clasifica y reparte entre tu equipo.

El agente puede hacer cosas de verdad, y ahí está la diferencia entre informar y resolver. Los agentes conversacionales IA se conectan a Google Calendar o Calendly para cerrar citas y a tu CRM para crear y actualizar fichas. También a tu ERP o a tu tienda, para consultar un pedido o lanzar una devolución, y a tu programa de incidencias para abrir un aviso. El agente IA con integraciones es el que hace todo eso a la vez, recuerda a cada cliente entre conversaciones y deja registro de cada acción para que puedas auditarla.

Las conversaciones se guardan en un servidor propio en la Unión Europea, en un espacio aislado para tu empresa, con copias de seguridad y acuerdo de tratamiento de datos firmado. Las conversaciones no se usan para entrenar nada ni se comparten con otros clientes. Sí pasan por terceros en el transporte: Meta mueve los mensajes de WhatsApp y tu operadora mueve las llamadas, igual que hoy. Si trabajas con datos sensibles y necesitas que ni el modelo de lenguaje vea la información fuera de tu casa, se monta sobre IA privada en servidor propio.

El Servicio Gestionado de los agentes conversacionales IA cubre vigilancia diaria, mantenimiento, cambios de API de terceros, actualización de modelos y de conocimiento, informe mensual y soporte en horario laboral. También el consumo de IA hasta el volumen acordado: conversaciones al mes en chat y WhatsApp, minutos en voz, tickets en correo o consultas en el asistente interno. Por encima de ese volumen todo se mide en esas mismas unidades, y lo ves en el informe mensual, nunca por sorpresa. Lo que no controlamos —los mensajes que transporta Meta y la telefonía— se mide por separado y se acuerda por escrito antes de encender nada.

Tarda semanas, no meses, y tu trabajo son dos o tres horas repartidas. Necesitamos una reunión de alcance, acceso a lo que el agente tiene que saber y una persona que apruebe el tono y las respuestas delicadas. Nosotros montamos, probamos con conversaciones reales y te lo enseñamos funcionando antes de abrirlo a nadie. El alcance se cierra por escrito antes de empezar, así que no hay sorpresas a mitad. Después, el Servicio Gestionado se ocupa de que siga respondiendo igual cuando cambien tus horarios, tu catálogo o tu centralita. Si todavía no sabes por dónde empezar, pídenos el diagnóstico y te damos el orden.

No: en las pymes con las que trabajamos, el agente se lleva la parte del día que nadie va a echar de menos, no el puesto. Quien atiende el teléfono deja de repetir el horario cuarenta veces al día. Pasa a ocuparse del cliente enfadado, del presupuesto grande y de la visita que hay que cerrar, que es donde su criterio vale. Lo que sí cambia es que el equipo tiene que aprender a trabajar con la herramienta. Por eso el artículo 4 del AI Act obliga a formar a quien usa IA desde febrero de 2025, en cualquier empresa y sin importar su tamaño. La damos nosotros si la necesitas.

Sí. Trabajamos en remoto para toda España y también en Europa, Estados Unidos y Latinoamérica; Madrid es solo donde tenemos la sede. Las reuniones de alcance y de entrega son por videollamada, el despliegue es en tu servidor o en los nuestros, y el soporte y el informe mensual llegan igual estés donde estés. De hecho, la mayoría del trabajo de montar agentes conversacionales IA no requiere pisar tu oficina: requiere leer tus conversaciones, tus documentos y tus sistemas. Si prefieres vernos en persona para arrancar, se organiza.