Un chatbot web IA para empresas que contesta a las once de la noche
Montamos un chatbot web IA para empresas de España, Europa, Estados Unidos y Latinoamérica: responde con tus propias páginas y tus PDF, recoge el contacto de quien pregunta en serio y avisa de que es una IA desde el primer mensaje.
Descubre en 5 minutos cómo automatizar ese proceso que te está haciendo perder tiempo y dinero
- Tu web, con burbuja de chat en todas las páginas
- Una página concreta: una landing, el campus o la zona de clientes
- Derivación a correo o WhatsApp cuando hace falta una persona
No es que tu web no informe. Es que no hay nadie para contestar.
Son las diez y veinte de la noche de un martes. Alguien entra en tu web desde el móvil, tumbado en el sofá, buscando si haces lo que necesita y cuánto tardas. Lee dos párrafos, no encuentra la respuesta exacta y escribe en el formulario: «Hola, ¿me podéis llamar mañana?». Cierra la pestaña y abre la web del siguiente.
Tú lo lees a las nueve y cuarto de la mañana, entre un albarán y una llamada. Contestas a las once y media. Para entonces esa persona ya ha hablado con otras dos empresas y una le respondió en veinte segundos.
Luego está la otra mitad del problema, la que no se ve: las mismas cuatro preguntas todos los días, escritas por gente distinta. El horario. La zona. Qué incluye. Cuánto tarda. Las contestas tú, o las contesta quien esté menos liado, y cada vez de una forma un poco distinta.
No es que trabajes poco. Es que llevas dos años haciendo de buscador de tu propia web.
Pierdo consultas fuera de horario: entran de noche y, cuando contesto, ya han elegido a otro.
Las mismas preguntas me comen el día. Horario, zona, qué incluye, cuánto tarda. Una y otra vez.
Mi web tiene toda la información, pero nadie la lee. Prefieren preguntar y esperar a que alguien conteste.
- 68 %de las consultas de una tienda online llegan fuera de horario
- 4 htardaba en llegar la respuesta en una academia online; después de automatizarla, dos minutos
Contestas siempre, y no contestas tú
Con un chatbot web IA, el visitante de las diez y veinte de la noche recibe respuesta a las diez y veintiuno: con tus palabras, con tu horario real y con lo que de verdad incluye tu servicio. Si tiene intención, el chatbot web IA le pide nombre y forma de contacto y te lo deja en el correo con la conversación resumida. Si la pregunta se sale de tu material, lo dice y ofrece hablar con alguien de tu equipo.
Por la mañana tú no empiezas con veinte mensajes por leer. Empiezas con tres contactos que ya vienen explicados.
Eso es lo que compras: no un programa en tu web, sino un turno de noche que no cobra horas y que nunca se cansa de repetir el horario. Es la pieza de entrada de los agentes conversacionales con IA para empresas, y donde antes se nota es en la IA para tiendas online: talla, envío y devolución, justo cuando la tienda está cerrada.
- Respondes en segundos a cualquier hora, también sábados, festivos y agosto.
- Te quitas de encima la atención de primer nivel: en comercio electrónico se automatiza entre el 60 y el 80 % de esa carga.
- Recibes los contactos con nombre, forma de contacto y resumen de lo que quería.
- Contestas siempre lo mismo: se acabó el «depende de quién coja el mensaje».
- El aviso de que atiende una IA sale en el primer mensaje, como exige la ley europea.
- Las conversaciones se quedan en servidores propios en la Unión Europea, con acuerdo de tratamiento firmado.
- Sabes cada mes qué te pregunta la gente de verdad, no lo que tú crees que pregunta.
- Un solo Servicio Gestionado: vigilancia, mantenimiento y evolución del chatbot web IA van dentro.
Lo que dejas de contestar tú a partir del lunes que viene
Responde con tus textos, no con los de internet
Lee tus páginas, tu catálogo en PDF, tus condiciones y tus preguntas frecuentes, y contesta solo con eso. Funciona con RAG, una técnica que obliga al sistema a buscar primero en tus documentos y redactar después. Si tus condiciones cambian mañana, cambia la respuesta.
Capta el contacto en cuanto huele interés
Distingue al que curiosea del que quiere pedir presupuesto, reservar o contratar. Al segundo, el chatbot web IA le pide nombre y un teléfono o correo, le explica para qué, y te lo manda con la conversación resumida y la página desde donde escribía.
Deriva a una persona con todo el contexto
Cuando la consulta necesita criterio, el chatbot web IA la pasa resumida a tu correo o WhatsApp. Tu compañera abre el mensaje sabiendo quién es, qué quiere y qué se le dijo. Nadie vuelve a escribir «¿en qué puedo ayudarte?».
Reconoce lo que no sabe
Cuando la respuesta no está en tu material, lo dice con claridad y ofrece hablar con alguien. No rellena huecos con suposiciones ni promete plazos que tú no has prometido. Esa frase de rendición la escribimos contigo, palabra por palabra.
Habla como hablas tú
Tuteo o trato formal, frases cortas o explicaciones largas, qué temas no toca y a quién deriva cada asunto. El tono se define en la reunión inicial y se prueba con mensajes que ya te han escrito, antes de que lo vea nadie.
Avisa de que es una IA
Desde el primer mensaje avisa de que atiende una inteligencia artificial, como exige el artículo 50 del AI Act, el reglamento europeo de IA, y ofrece pasar a una persona en cualquier momento. Va activado de fábrica en todo chatbot web IA que montamos.
Lleva a la página correcta
Cuando la respuesta completa está en una página tuya, la resume y enlaza. Deja de ser un muro de texto y empieza a hacer de recepción: escucha, orienta y acompaña hasta donde se toma la decisión.
Atiende en el idioma en que le escriben
Si vendes fuera o te escriben en inglés, francés o catalán, responde en ese idioma con el mismo material. Cada idioma se añade en la propuesta con su propio alcance. No hay que escribir dos veces lo que ya está escrito.
Te enseña cada mes qué te preguntan
Ves las preguntas más repetidas, las que no supo responder y los contactos que generó. Sirve para dos cosas: mejorar el chatbot web IA y arreglar la página que provoca la duda. Casi siempre lo segundo es lo que más se nota.
Lo montamos en cuatro pasos y el cuarto no se acaba nunca
Un chatbot web IA no arregla una web que no explica nada. Primero se ordena lo que dices; después se automatiza cómo lo dices.
- Escuchamos
Miramos lo que ya te preguntan hoy
Media hora contigo, con tus correos y formularios delante: qué preguntan y cuántas veces. De ahí sale lo que el asistente resuelve el primer día.
- Ordenamos
Ponemos por escrito lo que estaba en tu cabeza
Casi siempre falta algo: las condiciones de devolución, qué incluye cada servicio. Lo escribimos contigo, lo dejamos en tu web y de paso mejora tu posicionamiento.
- Probamos
Le damos tu conocimiento y lo examinamos
Cargamos tu conocimiento, escribimos su tono y sus límites y lo examinamos con conversaciones reales. Solo cuando aprueba lo instalamos, con el aviso de IA activado.
- Vigilamos
Miramos cada mes qué te preguntaron y qué falló
Revisamos conversaciones, corregimos lo que se desvía, refrescamos el conocimiento y absorbemos los cambios de API (la conexión entre programas). Recibes un informe mensual.
Un solo Servicio Gestionado y nadie de tu equipo vigila el asistente
La puesta en marcha se cierra por escrito antes de empezar, con el alcance detallado. Después está el Servicio Gestionado, que cubre todo lo necesario para que dentro de dos años el asistente siga contestando igual de bien.
Vigilancia
Comprobamos que el chatbot web IA responde, no se ha caído y no se sale de tus textos. Si algo falla, lo arreglamos nosotros y te lo contamos ya resuelto.
Uso incluido
Hasta 1.500 conversaciones al mes, consumo de IA incluido. Si un mes te pasas, te avisamos antes de llegar al límite y lo ves en el informe.
Mantenimiento
Cambios de API de terceros, subida a modelos de lenguaje mejores cuando salen y ajustes cuando tu web cambia de estructura. No tienes que enterarte de nada de esto.
Conocimiento al día
Cada refresco relee tu web y tus documentos. Cambias una condición o un horario y la respuesta cambia con ella. Si el cambio es grande, adelantamos el refresco y las pruebas.
Informe y soporte
Informe mensual con lo más preguntado, lo que no supo responder y los contactos captados. Soporte en horario laboral para ajustar respuestas, tono o derivaciones cuando lo necesites.
Tu chatbot, en nuestros servidores de la UE
Servidores propios en la Unión Europea, administrados por nosotros, con acuerdo de tratamiento firmado. Nada vive en plataformas de terceros: tus datos y tus conversaciones son tuyos.
Encaja con lo que ya usas
Con qué se conecta
- WordPress, WooCommerce y cualquier otra web
- Tus páginas y tus documentos PDF (catálogo, condiciones, preguntas frecuentes)
- Correo electrónico, para avisos y derivación con resumen
- WhatsApp, para pasar la conversación a una persona
- Google Calendar o Calendly, como integración adicional, si quieres que además proponga cita
- Tu CRM (el programa donde guardas a tus clientes), como integración adicional
Por dónde trabaja
- Tu web, con burbuja de chat en todas las páginas
- Una página concreta: una landing, el campus o la zona de clientes
- Derivación a correo o WhatsApp cuando hace falta una persona
Dónde más se nota
Academias y e-learning
El chatbot web IA hace de tutor de primer nivel dentro del campus: dudas del temario, accesos, matrícula y certificados, a la hora en la que el alumno estudia de verdad, que suele ser de noche.
Pymes
Es la primera pieza que se monta en una pyme: la web deja de ser un folleto y empieza a responder, a recoger contactos y a contarte qué duda tiene la gente antes de comprar.
Servicios locales
La página de un taller, una peluquería o un fisio contesta sola mientras tú tienes las manos ocupadas. Va dentro de la Web AI-ready y se combina con la recepcionista de voz.
Tiendas online
Talla, envío, plazo, devolución. Son las preguntas que frenan el carrito y llegan justo cuando la tienda está cerrada, que es cuando tu cliente compra.
Despachos de abogados
Filtra la consulta antes de que llegue al letrado: tipo de asunto, urgencia y datos de contacto, sin dar nunca consejo jurídico ni prometer un resultado.
De dónde salen los números que usamos contigo
- 60-80 %de la atención de primer nivel es automatizable en comercio electrónico
- -78 %de consultas al equipo en un caso de formación online
- 2-6 mesesde retorno declarado cuando se recuperan 15 horas al mes o más
<p>Ninguna de estas cifras es de un cliente nuestro. Salen del estudio de mercado con el que decidimos qué vender y qué no, y sirven para dimensionar tu chatbot web IA: cuántas conversaciones esperar, cuántas se resuelven solas y a partir de qué volumen compensa montarlo.</p><p>Lo que sí te enseñamos es el asistente funcionando. En la reunión abrimos uno ya montado, le preguntas lo que quieras, intentas liarlo y miras cómo responde, cómo se rinde y cómo traspasa a una persona.</p><p>Si ahí no te convence, no hay nada que firmar. Y si prefieres verlo antes de sentarte con nadie, el <a href="/diagnostico/">diagnóstico</a> te dice en diez minutos por dónde empezar.</p>
Hasta dónde llega un chatbot web IA
Un chatbot web IA no entra en tus programas, no inventa lo que no tienes escrito, rinde poco con pocas visitas y se equivoca alguna vez. Son cuatro límites que ponemos por escrito aquí en vez de dejarlos para el tercer mes.
No entra en tus programas a hacer gestiones
Informa, orienta, cualifica y recoge el contacto. No consulta el estado de un pedido en tu ERP ni mueve una cita ya reservada. El calendario o tu CRM se le pueden conectar como integración adicional, pero si lo que quieres es que resuelva dentro de tus sistemas, el producto es el agente IA con integraciones. Te decimos cuál de los dos te hace falta aunque el pequeño nos venda menos.
No inventa lo que tú no tienes escrito
Si tus condiciones, tu zona de trabajo o tu plazo de entrega no están en ningún sitio, no puede sacárselos de la manga. Por eso el segundo paso del método es escribir eso contigo. Si no quieres hacer ese trabajo, el asistente responderá poco y mal, y preferimos decírtelo antes.
Rinde poco si casi nadie entra en tu web
Con muy pocas visitas al mes no hay volumen que justificar. Ahí lo que hace falta es una web que se encuentre y contenido que posicione, no un chatbot web IA. Cuando el diagnóstico sale así, te proponemos empezar por otro sitio aunque nos compre menos.
Se equivoca alguna vez, y lo vas a ver
Un modelo de lenguaje se equivoca. Le acotamos los temas, le obligamos a apoyarse en tus páginas, revisamos conversaciones cada mes y dejamos siempre a la vista la puerta de hablar con tu equipo. Lo que no vamos a prometerte es que nunca falle. Te prometemos que el fallo se ve, se corrige y entra en el juego de pruebas del mes siguiente.
Lo que suele ir con esto
Lo que nos preguntan antes de decidirse
¿En qué se diferencia de un chatbot de botones?
Un chatbot de botones sigue un guion cerrado: si la pregunta no estaba prevista, se atasca. Un chatbot web IA entiende la pregunta escrita con las palabras del visitante y responde con tus propios textos. La diferencia se nota en las preguntas raras, que son bastantes más de las que crees: las que mezclan dos temas, las que vienen con contexto («soy autónomo y facturo a Francia, ¿esto me sirve?») o las que cambian de asunto a mitad. Además capta el contacto cuando detecta interés y te pasa la conversación resumida, algo que un árbol de botones no hace. Y cuando cambias la web no hay que rediseñar ningún flujo: en el siguiente refresco ya responde con la versión nueva.
¿Se inventa respuestas?
No: el chatbot web IA no inventa respuestas, y está montado para que no pueda. Responde solo con lo que hay en tu web y en los documentos que cargamos, y cuando no encuentra la respuesta lo reconoce y ofrece hablar con alguien. Antes de publicarlo lo probamos con una batería de conversaciones reales de tu negocio, incluidas las que intentan sacarle una promesa que no debe hacer. Ningún sistema de inteligencia artificial es infalible, y por eso la vigilancia va dentro del Servicio Gestionado: si aparece una respuesta fuera de lugar, se corrige y se añade al juego de pruebas para que no vuelva a pasar. También acotamos de antemano los temas prohibidos: nada de plazos que no has aprobado, nada de compromisos legales y nada de consejos profesionales que tienen que darse con una firma detrás.
¿Cuántas conversaciones incluye el Servicio Gestionado?
El Servicio Gestionado incluye hasta 1.500 conversaciones al mes, con el consumo de inteligencia artificial dentro. Para el chatbot web IA, una conversación es un hilo con la misma persona, no cada mensaje suelto, así que el volumen da para bastante más de lo que parece a primera vista. Si un mes te pasas, te avisamos antes de llegar al límite y lo ves en el informe, nunca por sorpresa. Y si tu volumen es mucho mayor, o prefieres conectar tu propia cuenta de inteligencia artificial, se dimensiona así en la propuesta desde el principio.
¿Dónde se guardan las conversaciones y quién las ve?
Las conversaciones se guardan en servidores propios en la Unión Europea, en un espacio aislado para tu empresa, con copias de seguridad y acuerdo de tratamiento de datos firmado contigo. Tus datos no salen de ahí. Las conversaciones las ves tú desde tu panel; nosotros las usamos solo para vigilar el servicio y mejorar tu chatbot web IA. No se comparten con otros clientes ni se usan para entrenar modelos de terceros. Si trabajas con información sensible y necesitas que ni el modelo de lenguaje vea los datos fuera de tu casa, se monta sobre IA privada en servidor propio.
¿El visitante sabe que habla con una IA?
Sí: el chatbot web IA se presenta como inteligencia artificial en el primer mensaje, y no es opcional. El artículo 50 del AI Act, el reglamento europeo de inteligencia artificial, es exigible desde el 2 de agosto de 2026 y obliga a avisar con claridad de que quien atiende es una IA. Nuestro chatbot web IA lo hace por diseño y ofrece pasar a una persona en cualquier momento. Lejos de frenar, el aviso da confianza: la gente pregunta con más libertad cuando sabe que no está molestando a nadie a las once de la noche, y pregunta cosas que jamás escribiría en un formulario. Si quieres el marco completo, lo tienes en cumplimiento del AI Act y RGPD.
¿Qué pasa cuando cambio algo en mi web o en un PDF?
Cuando cambias algo en tu web o en un PDF, el chatbot web IA lo aprende en el siguiente refresco del conocimiento, que forma parte del Servicio Gestionado. No tienes que reescribir respuestas ni avisarnos de cada retoque. Si el cambio es grande (una línea de servicios nueva, un cambio de condiciones, un plazo que se toca a mitad de año) nos lo cuentas y adelantamos el refresco junto con una ronda de pruebas centrada en ese tema. Lo que sí te pedimos es que el cambio esté en la web y no solo en tu cabeza: el asistente lee lo que está publicado, igual que lo lee tu cliente.
¿Ralentiza mi página?
No: el chatbot web IA no ralentiza tu página de forma apreciable, y lo medimos para demostrarlo. La burbuja del chat se carga después del resto de la página, así que ni el texto ni las imágenes esperan por ella. El trabajo pesado (buscar en tus documentos y redactar la respuesta) ocurre en nuestros servidores, no en el navegador del visitante. En la entrega te enseñamos la velocidad de tu web antes y después de instalar el asistente, con la misma herramienta y el mismo día, para que no sea una opinión.
¿Cuánto se tarda en tenerlo funcionando y qué tengo que hacer yo?
El chatbot web IA está funcionando entre dos y seis semanas después de cerrar el alcance, y tu trabajo son dos o tres horas repartidas. Necesitamos una reunión de alcance, acceso a lo que el asistente tiene que saber y una persona que apruebe el tono y las respuestas delicadas. Lo demás lo hacemos nosotros: cargar el conocimiento, escribir los límites, examinarlo e instalarlo. El alcance se cierra por escrito y se firma antes de empezar, así que no aparece nada nuevo a mitad. Si tu web no tiene escrito lo básico, la mayor parte de ese tiempo se va en ordenar tu propio material, y ahí te vas al tramo largo.
¿Sirve si mi web tiene poco tráfico?
Con muy poco tráfico, no: si a tu web entran cuatro personas al mes no vas a notar la diferencia, y te lo diremos en el diagnóstico aunque eso signifique no venderte nada hoy. En ese caso lo que hace falta es que la web se encuentre y explique bien: una web AI-ready y contenido que posicione antes que un asistente. Cuando ya entra gente y las preguntas se repiten, el chatbot web IA se amortiza rápido porque cada consulta atendida es tiempo tuyo que no se gasta.
¿Puedo empezar por la web y añadir WhatsApp después?
Sí: empezar por la web y añadir WhatsApp después es el camino más habitual. El Agente WhatsApp IA es un producto aparte, con su alta de número en Meta y su propio Servicio Gestionado, pero reutiliza la base de conocimiento del asistente de la web: lo que ya está cargado no se carga dos veces. La diferencia está en lo que hace cada uno: el chatbot web IA responde y capta contactos en tu página; el de WhatsApp además cualifica con preguntas y reserva citas en tu calendario. Muchos negocios empiezan por la web porque se monta en semanas y, cuando ven en el informe qué se pregunta de verdad, deciden con datos si dan el siguiente paso con WhatsApp.
¿Trabajáis con empresas de fuera de Madrid?
Sí: trabajamos en remoto para toda España y también para Europa, Estados Unidos y Latinoamérica. Madrid es solo donde estamos. La reunión de alcance y la de entrega son por videollamada, la instalación se hace sobre tu web estés donde estés, y el soporte y el informe mensual llegan igual. De hecho, montar un chatbot web IA no requiere pisar tu oficina: requiere leer tus páginas, tus documentos y tus conversaciones. Si prefieres que nos veamos en persona para arrancar, se organiza.
¿Cuánta gente entró anoche en tu web y se fue sin preguntar?
Cuéntame qué te preguntan cada día, cuánta gente entra en tu web y quién contesta hoy. Te digo qué puede resolver un chatbot web IA por ti, qué conviene escribir antes y qué dejar para más adelante.
Descubre en 5 minutos cómo automatizar ese proceso que te está haciendo perder tiempo y dinero