El agente IA de soporte contesta tu correo en minutos, no en tres días

Cuando no está seguro, el agente IA de soporte no contesta: prepara un borrador, lo marca como pendiente y se lo pasa a una persona con el caso resumido. El umbral de confianza lo decides tú: al principio dejamos que conteste solo lo más repetido (horarios, estado de pedido, documentación necesaria) y lo ampliamos cada mes con lo que tu equipo va aprobando. Nunca se inventa un dato: si no está en tu base de conocimiento ni en tus sistemas, pregunta al cliente o escala.

El agente se conecta a tu herramienta de tickets si ya tienes una y, si no, te instalamos una bandeja de tickets en tu propio servidor. Si ya usas un programa de soporte, el agente trabaja dentro de él: clasifica, responde y escala sin que tu equipo cambie de pantalla ni de costumbres. Si solo tienes un buzón, la bandeja que instalamos es de código abierto, con estados, responsables e historial. En los dos casos tu cliente sigue escribiendo al mismo correo de siempre y no nota ningún cambio, salvo que le contestan mucho antes.

El agente aprende de tus respuestas y de tus documentos, no de internet. Antes de activarlo cargamos tus correos tipo, tus condiciones, tu catálogo y tus procedimientos, y conectamos los sistemas donde está el dato vivo. Funciona con RAG: la IA busca primero en tu material y redacta después, citando de dónde lo saca, lo que reduce mucho el riesgo de que se invente algo. Cada mes revisamos lo que tu equipo corrigió y actualizamos esa base para que el agente IA de soporte responda mejor.

Sí: cada correo automático indica que lo ha generado un asistente de inteligencia artificial y cómo pedir hablar con una persona. Lo exige el artículo 50 del AI Act, el reglamento europeo de IA, desde el 2 de agosto de 2026. Cuando interviene alguien de tu equipo, firma como persona. En la práctica, tu cliente valora más una respuesta clara y útil en dos minutos que una firma humana al día siguiente.

Tus correos y los datos de tus clientes se guardan en servidores propios en la Unión Europea, con acuerdo de tratamiento de datos firmado contigo. No salen de ahí, no se usan para entrenar nada ni se comparten con otros clientes. Los accesos quedan registrados y las copias de seguridad también se quedan en la UE. Si trabajas con datos sensibles, el agente IA de soporte se puede montar sobre IA privada en servidor propio.

Sí: el agente atiende soporte, pedidos y administración como buzones distintos, con reglas y responsables propios para cada uno, y responde en el idioma en que le escriben. Los buzones y los idiomas adicionales se acuerdan en la propuesta, para que no montemos lo que no vas a usar. En el diagnóstico vemos cuáles necesitas de verdad desde el principio y cuáles pueden esperar seis meses sin que pase nada.

El triaje de email clasifica, etiqueta y reparte, pero no habla con tu cliente. El agente IA de soporte además contesta, abre ticket, pide lo que falta y cierra el caso. Si tu problema es que el correo llega desordenado y a la persona equivocada, con el triaje te sobra. Si tu problema es que alguien tiene que teclear la misma respuesta veinte veces al día, necesitas esto. En el diagnóstico te decimos cuál de los dos te conviene, aunque sea el más sencillo de los dos.

El agente lee los adjuntos: reconoce el documento, saca los datos que hacen falta (número de factura, importe, referencia del pedido) y los usa para responder o para abrir el caso con la información dentro. Si el adjunto está ilegible o falta, lo pide de nuevo antes de escalar. Para volúmenes grandes de facturas y albaranes conviene combinarlo con el OCR de facturas y documentos, que extrae los datos en serie y trabaja sobre el mismo buzón.

Hasta 2.000 tickets al mes, con el consumo de IA incluido. Por encima, el volumen se mide por ticket y lo ves en el informe del mes, sin cambiar de plan ni renegociar nada. El Servicio Gestionado cubre además la vigilancia, el mantenimiento, los cambios de API de terceros, la actualización del conocimiento y el soporte en horario laboral del agente IA de soporte. Si tu volumen es mayor, dimensionamos la propuesta a tu caso antes de empezar.

El agente IA de soporte se pone en marcha en dos a seis semanas desde que firmas la propuesta, según lo ordenadas que estén tus respuestas. La primera semana conectamos el buzón y cargamos tu conocimiento; después probamos el agente contra tus correos de los últimos meses y ajustamos hasta que sus respuestas pasan tu revisión. Solo entonces se activa, primero en modo asistido (una persona revisa todo lo que sale) y luego en automático para los casos seguros. El ritmo lo marcas tú: hay equipos que tardan una semana en soltar la mano y otros un mes.

No: en las pymes con las que trabajamos el buzón deja de ser un castigo, pero el puesto de soporte sigue ahí. La misma persona que copiaba y pegaba respuestas pasa a llevar los casos difíciles, los clientes grandes y las reclamaciones, que es donde su criterio se nota. Y deja de acabar el día agotada por algo que podía hacer una máquina. Lo que sí hace falta es que aprendan a trabajar con la herramienta: la formación del artículo 4 del AI Act es obligatoria desde febrero de 2025 para cualquier empresa que use IA.

Sí: trabajamos en remoto para toda España y también en Europa, Estados Unidos y Latinoamérica. Que nosotros estemos en Madrid no cambia nada: tu buzón está en internet y se trabaja igual desde Vigo que desde Murcia. Las reuniones son por videollamada, la conexión con tus sistemas se hace a distancia y el informe mensual llega estés donde estés. Montar un agente IA de soporte no pide pisar tu oficina: pide leer tus correos, tus procedimientos y las respuestas que ya das. Si prefieres vernos en persona para arrancar, se organiza.