Aviso de uso de inteligencia artificial: transparencia del artículo 50 del AI Act

1. Lo que necesitas saber en veinte segundos

En esta web hay un sistema de inteligencia artificial: la burbuja de conversación y la página del diagnóstico. No es una persona, y te lo dice en su primer mensaje, antes de preguntarte nada.

Lo que escribas ahí lo usamos para entender tu caso y prepararte un informe. Se guarda en nuestros servidores de la Unión Europea, la consulta al modelo sale desde ahí y bajo contrato, y no se usa para entrenar modelos de nadie.

Puedes pedir hablar con una persona cuando quieras, y no es una salida de emergencia: es lo normal. El agente traslada la conversación entera para que no tengas que repetir nada.

Un agente es un programa de inteligencia artificial que conversa y ejecuta acciones, como consultar una agenda o abrir una ficha. Este aviso explica qué hace el nuestro, con qué límites y quién responde de él.

2. Qué dice el artículo 50 del AI Act, en llano

El AI Act es el reglamento europeo de inteligencia artificial, en vigor desde el 1 de agosto de 2024 y de aplicación por fases. Su artículo 50 obliga a que, cuando un sistema de IA interactúa con personas, esas personas sepan que están hablando con una máquina. Esa obligación de transparencia es exigible desde el 2 de agosto de 2026.

El mismo artículo alcanza al contenido generado o manipulado por IA: los textos, imágenes, audios y vídeos sintéticos deben poder identificarse como tales, con marcas legibles por una máquina cuando sea técnicamente posible.

La traducción práctica es corta: nada de hacer pasar un bot por una persona con nombre y foto, y nada de publicar un vídeo fabricado como si fuera real. Lo cumplimos aquí y lo dejamos configurado en todo lo que montamos para clientes, porque el aviso no resta ventas: quita desconfianza.

Hay otra fecha que casi nadie tiene en cuenta: la obligación de formación del artículo 4, vigente desde febrero de 2025, que exige que quien usa o supervisa IA en una empresa sepa lo que está haciendo. No tiene umbral de tamaño. Las definiciones cortas están en el glosario: transparencia de la IA, AI Act y alfabetización en IA.

3. Dónde usamos IA en esta web y dónde no

La usamos en cuatro sitios, y en ninguno más:

• El diagnóstico conversacional. Un agente que pregunta por tu sector, tu tamaño, tus herramientas y lo que te come el día, y propone por dónde empezar. Se identifica como IA desde el primer mensaje y no cierra nada: solo ordena tu caso.
• La preparación del informe. Con lo que has contado, el sistema redacta un resumen con tu situación, las prioridades y el siguiente paso. Antes de que ese informe sirva de base para una propuesta, lo revisa una persona.
• El borrador de tu propuesta. Después de la reunión, el sistema monta el borrador del alcance y del presupuesto tomando las condiciones de nuestro catálogo interno. No inventa el precio ni decide nada por su cuenta: una persona lo revisa, lo corrige y lo firma antes de que llegue a ti.
• La redacción de contenidos. Guías, fichas de servicio y artículos se escriben con ayuda de IA y los revisa una persona antes de publicarse.

Y no la usamos en el formulario de contacto, que lee directamente una persona; ni para decidir a quién atendemos o a quién descartamos; ni para puntuarte, perfilarte ni fijar por su cuenta lo que cuesta un proyecto. Clasificar tu caso para proponerte por dónde empezar sí lo hace; decidir, no.

4. Cómo te avisamos exactamente

El aviso no está escondido en una nota al pie. Aparece antes de la primera interacción y con estas palabras o equivalentes: «Te atiende un asistente virtual de arkitek. No es una persona. Puedes pedir hablar con alguien del equipo cuando quieras».

En la conversación escrita el aviso va en el primer mensaje y queda visible en la cabecera del hilo, no solo al abrirlo. Si retomas la conversación días después, se repite.

En las llamadas con un agente de voz, el aviso va en los primeros segundos, antes de preguntar nada y con voz normal, no leído a toda prisa. Si la persona pregunta «¿eres un robot?», la respuesta es siempre sí.

En los correos que redacta un agente, el pie indica que el mensaje se ha preparado con asistencia de inteligencia artificial y quién lo supervisa. La regla interna es simple: si hay duda sobre si hace falta avisar, se avisa.

5. Qué datos trata el diagnóstico y cuánto duran

Trata lo que escribes en la conversación (sector, tamaño, herramientas, tareas que te ocupan tiempo, volúmenes aproximados) y el correo que dejes para recibir el informe. El teléfono es opcional y se pide solo para llamarte si tú lo prefieres.

El diagnóstico no pide historiales, ni documentación, ni ficheros de tus clientes, ni datos de categorías especiales como salud o afiliación. Si escribes alguno por iniciativa propia, se elimina del registro.

Cada cosa tiene su base jurídica y no las mezclamos: atender la petición que tú has empezado y prepararte una propuesta son medidas precontractuales del artículo 6.1.b del Reglamento General de Protección de Datos; generar el informe y mandártelo al correo va por tu consentimiento, que marcas antes de dejar la dirección y puedes retirar cuando quieras. La conversación y el informe se conservan doce meses para responderte y poder retomar el hilo si vuelves; después se borran.

Puedes pedir el borrado antes escribiendo a hola@arkitekvr.com. Los detalles de bases legales, plazos, destinatarios y derechos están en la política de privacidad. Mientras conversas, tu navegador guarda el hilo abierto para que no lo pierdas al recargar: eso se explica en la política de cookies.

6. Dónde se procesa todo esto

Los sistemas viven en servidor propio en la Unión Europea. Las consultas a los modelos de lenguaje salen a través de una pasarela instalada en ese servidor, que decide qué modelo responde, limita el gasto y deja registro de qué se preguntó y qué se contestó.

Un modelo de lenguaje es el programa que redacta la respuesta a partir del texto que recibe. Trabajamos con proveedores de modelos bajo acuerdo de tratamiento de datos y con el compromiso contractual de que el contenido enviado no se use para entrenar. Cuando un proveedor procesa fuera del Espacio Económico Europeo, se aplican las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y las garantías adicionales que exige el Reglamento General de Protección de Datos.

Los documentos, el histórico y los registros no salen del servidor: solo viaja la consulta necesaria para generar la respuesta, y se envía lo mínimo.

Para los casos más sensibles (despachos, clínicas, expedientes con datos de terceros) montamos modelos que se ejecutan dentro de la propia máquina del cliente, sin enviar nada fuera. Es la familia de IA privada, con servidor propio y acuerdo de tratamiento firmado.

7. Cómo pedir hablar con una persona

Tienes cuatro caminos y todos llevan al mismo sitio:

• Escribe «quiero hablar con una persona» en la conversación. El agente deja de responder y traslada el hilo completo, con lo que ya has contado.
• En una llamada, dilo en voz alta. El agente de voz corta su guion y pasa la llamada o toma tus datos para devolvértela.
• Manda un correo a hola@arkitekvr.com.
• Usa el formulario de contacto y dinos cuándo te viene bien hablar.

En horario laboral respondemos el mismo día; fuera de él, al día hábil siguiente. El agente nunca te bloquea el paso a una persona, no insiste en resolverlo él ni te obliga a pasar antes por un cuestionario.

Pedir una persona no cancela nada de lo anterior: lo que ya contaste sigue disponible para quien te atienda, salvo que pidas que se borre.

8. Qué no hace nuestra IA

Conviene decirlo tan claro como lo que sí hace:

• No toma decisiones con efectos jurídicos sobre ti ni que te afecten de forma significativa. No te concede, deniega ni puntúa nada, así que no hay decisión automatizada del artículo 22 del RGPD.
• No reconoce emociones ni infiere características personales a partir de cómo escribes o de cómo suena tu voz.
• No usa tus conversaciones para entrenar modelos, ni los nuestros ni los de terceros.
• No suplanta la voz ni la imagen de ninguna persona real, ni genera contenido que aparente ser de otro.
• No se dirige a menores de catorce años ni les pide datos; si detectamos que quien escribe lo es, cerramos la conversación y borramos lo recogido.
• No da asesoramiento legal, fiscal ni contable. Lo que cuenta sobre VeriFactu, el AI Act o el RGPD es información general y hay que contrastarla con tu asesor.

Y una advertencia honesta: un sistema de IA puede equivocarse, inventarse un dato o quedarse desactualizado. Por eso todo lo importante lo confirma una persona antes de convertirse en una propuesta o en una decisión, y por eso ningún número que veas en pantalla sustituye a una revisión.

9. Los agentes que desplegamos en empresas cliente

Cuando montamos un asistente web, un agente de WhatsApp o una recepcionista de voz, el aviso va activado de fábrica y no es una opción que se pueda desmarcar en la configuración.

Con cada despliegue dejamos además el traspaso a una persona configurado y probado, el registro de cada conversación para que se pueda auditar después, los límites de lo que el agente puede hacer solo y la documentación de todo ello para que la empresa pueda enseñarla si se la piden.

Cuando el sistema genera imágenes o audio sintético, dejamos activada la marca que permite identificar ese contenido como generado por una máquina.

El responsable del despliegue frente a sus clientes es la empresa que lo usa, no nosotros: ella es quien decide para qué se usa y quién responde ante las personas atendidas. Nuestro trabajo es entregarlo configurado y documentado, y mantenerlo así cuando cambie la norma. Si necesitas el expediente completo, con inventario de sistemas, clasificación de riesgo y registro, existe el servicio de cumplimiento AI Act y RGPD.

10. Los agentes de voz, en detalle

Una llamada atendida por IA da más reparo que un chat, así que aquí somos más explícitos. El aviso suena antes de la primera pregunta y sin prisa. Si la persona quiere colgar y llamar a un número atendido por humanos, se le da esa opción.

Las llamadas se pueden grabar y transcribir para dejar constancia de lo que se acordó y para revisar la calidad. Cuando se graba, se avisa en la misma frase inicial y se explica la finalidad y el plazo de conservación, como exige el Reglamento General de Protección de Datos.

La voz que oyes es sintética y no imita a ninguna persona concreta. No se generan voces clonadas de trabajadores ni de terceros.

El traspaso a una persona funciona en horario de atención; fuera de él, el agente toma el recado y deja la devolución de llamada agendada. Lo que se hace con esos datos lo decide la empresa que contrata el servicio, y figura en su propia política de privacidad.

11. Contenido de esta web escrito con ayuda de IA

Buena parte de las guías, fichas y artículos de esta web se redacta con ayuda de inteligencia artificial a partir de nuestra documentación interna. Después los revisa, corrige y aprueba una persona antes de publicarlos.

La responsabilidad de lo publicado es nuestra, no del modelo. Si encuentras un dato equivocado, una cifra desactualizada o una afirmación que no se sostiene, escríbenos y lo corregimos, indicando la fecha del cambio.

No publicamos imágenes ni vídeos que aparenten ser reales sin estar marcados como generados. Tampoco usamos IA para fabricar opiniones de clientes, casos o cifras: los números que ves proceden de fuentes citadas o de nuestra propia documentación.

12. Personas al mando, registro y formación

Ningún sistema nuestro funciona sin alguien que lo supervise. En cada proyecto definimos por escrito qué puede hacer el agente solo, qué tiene que consultar antes y en qué casos se para y avisa a una persona. Ese diseño se revisa cuando cambia el alcance.

Todo queda registrado: qué se preguntó, qué se respondió, qué herramienta se usó y cuándo intervino un humano. Ese registro sirve para corregir errores, para responder a una reclamación y para demostrar cómo se comportó el sistema un día concreto.

Sobre formación, el AI Act obliga desde febrero de 2025 a que quien usa o supervisa inteligencia artificial tenga conocimientos suficientes para hacerlo con criterio. Formamos a nuestro equipo y ofrecemos esa misma preparación a los clientes dentro del servicio de formación en IA y AI Act.

Ninguno de los sistemas que operamos en esta web entra en las categorías de alto riesgo del reglamento. Si un proyecto de cliente sí lo hiciera, se trata como proyecto regulado, con evaluación previa y documentación específica.

13. Cómo avisarnos de un fallo o reclamar

Si el sistema te da una respuesta incorrecta, no te deja pasar a una persona, no avisa de que es una IA o crees que trata datos que no debería, escríbenos a hola@arkitekvr.com. Lo revisamos, te contestamos por escrito y, si procede, corregimos la configuración y te decimos qué hemos cambiado.

También agradecemos que nos digas cuándo la respuesta ha sido buena. Sirve para afinar lo que el agente puede resolver solo y lo que conviene pasar antes a una persona.

Si prefieres acudir a un organismo público, en materia de protección de datos está la Agencia Española de Protección de Datos, en www.aepd.es. En materia de inteligencia artificial, la autoridad de vigilancia en España es la Agencia Española de Supervisión de la Inteligencia Artificial (AESIA), con sede en A Coruña.

Reclamar ante ellas no te obliga a habernos escrito antes, aunque casi siempre es más rápido empezar por aquí.

14. Titular de los sistemas y cambios en este aviso

Responsable de los sistemas descritos: Arkitek VR Digital Solutions, S.L., con CIF B19772029. Correo de contacto: hola@arkitekvr.com. La identificación completa está en el aviso legal, y lo que rige la relación con un cliente, en las condiciones de contratación.

Este aviso se actualiza cada vez que cambia la normativa aplicable, el modelo que usamos por defecto o el alcance de lo que hace la IA en esta web. Si el cambio afecta a lo que se trata de ti, te lo diremos en la propia conversación la próxima vez que la abras.

Puedes consultar el resto de textos legales en el área legal. Última actualización: agosto de 2026.